Condiciones generales

1. Identificación del titular

2. Objeto de estas condiciones

Estas condiciones generales tienen por objeto regular la relación entre Renditia y los clientes o potenciales clientes que soliciten servicios relacionados con marketing digital, Paid Media, campañas publicitarias, analítica, medición, auditoría, consultoría PPC, estrategia digital, optimización de cuentas publicitarias y servicios relacionados.

Los servicios concretos, alcance, duración, precio, forma de pago y entregables podrán detallarse en una propuesta, presupuesto, contrato, email de aceptación o documento específico acordado con el cliente.

3. Servicios que puede prestar Renditia

Renditia puede prestar, entre otros, los siguientes servicios:

4. Alcance profesional del servicio

Renditia se compromete a prestar sus servicios con diligencia profesional, criterio técnico, implicación, análisis y seguimiento razonable conforme al alcance contratado.

El trabajo puede incluir análisis de situación, revisión de datos, planteamiento estratégico, configuración o gestión de campañas, seguimiento de resultados, detección de errores, propuestas de mejora y acompañamiento en la toma de decisiones.

No obstante, la prestación del servicio no implica la asunción de control total sobre el negocio del cliente ni sobre todos los factores que influyen en sus resultados comerciales.

5. No garantía de resultados concretos

El cliente entiende y acepta que los servicios de marketing digital, Paid Media, PPC, analítica y consultoría no pueden garantizar resultados comerciales concretos.

Renditia no garantiza ventas, contactos, leads, facturación, rentabilidad, ROAS, CPA, CPL, volumen de tráfico, posición en subastas, aprobación de anuncios, crecimiento estable, recuperación de inversión ni cualquier otro resultado económico específico.

Las campañas publicitarias dependen de múltiples factores internos y externos que no están bajo el control exclusivo de Renditia, incluyendo el mercado, la competencia, el presupuesto disponible, el producto, la marca, la web, la oferta, la estacionalidad, los precios, la atención comercial, el stock, los márgenes, los cambios de algoritmo y las políticas de las plataformas publicitarias.

6. Factores ajenos a Renditia que pueden afectar al resultado

El cliente reconoce que el rendimiento de las campañas puede verse afectado por elementos que no dependen exclusivamente de la gestión publicitaria.

• Presupuesto publicitario insuficiente para competir en el mercado o para obtener datos suficientes.
• Web lenta, desactualizada, poco clara, con errores técnicos o con baja capacidad de conversión.
• Landing pages con mala experiencia de usuario, formularios deficientes o procesos de compra complejos.
• Precios poco competitivos, falta de diferenciación, oferta débil o propuesta de valor poco clara.
• Falta de stock, problemas logísticos, plazos de entrega poco competitivos o condiciones comerciales poco atractivas.
• Atención comercial lenta, deficiente o inadecuada por parte del cliente.
• No responder llamadas, emails, formularios, WhatsApp o solicitudes generadas por las campañas.
• No aplicar recomendaciones técnicas, comerciales, estratégicas o de medición propuestas por Renditia.
• Interrupciones, cambios o limitaciones en plataformas como Google, Meta, TikTok, LinkedIn, Merchant Center, Analytics, Tag Manager u otras herramientas.
• Cambios en políticas publicitarias, rechazos de anuncios, suspensiones de cuentas o revisiones manuales realizadas por terceros.
• Estacionalidad, cambios de demanda, competencia agresiva, aparición de nuevos competidores o variaciones del mercado.
• Datos incompletos, conversiones mal configuradas previamente, limitaciones por consentimiento de cookies o restricciones de privacidad.

7. Compromisos de Renditia

Renditia se compromete, dentro del alcance contratado, a:

• Trabajar con diligencia, criterio profesional y buena fe.
• Analizar la situación del proyecto antes de proponer acciones relevantes.
• Comunicar de forma clara las principales recomendaciones, riesgos o prioridades detectadas.
• Gestionar u optimizar las campañas conforme a los objetivos acordados.
• Revisar métricas relevantes y orientar las decisiones con base en datos disponibles.
• Advertir, cuando sea posible, de problemas técnicos, comerciales o estratégicos que puedan afectar al rendimiento.
• Proponer mejoras razonables en campañas, medición, estructura, inversión, embudos o páginas de destino.
• Mantener confidencialidad sobre la información del cliente a la que tenga acceso.

8. Compromisos del cliente

Para que el servicio pueda prestarse correctamente, el cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre su negocio, productos, servicios, márgenes, objetivos y limitaciones.
• Dar acceso a las cuentas, herramientas, plataformas, webs, catálogos o datos necesarios para prestar el servicio.
• Responder en plazos razonables a solicitudes de validación, revisión, aprobación o información.
• Revisar y aprobar materiales, campañas, anuncios, presupuestos o cambios cuando sea necesario.
• Disponer de una web funcional, legal, accesible y adecuada para recibir tráfico publicitario.
• Atender correctamente los contactos, llamadas, formularios, emails o solicitudes generadas por las campañas.
• Comunicar cambios relevantes en precios, stock, servicios, márgenes, disponibilidad, promociones, condiciones comerciales o estrategia.
• Aplicar, valorar o responder a las recomendaciones realizadas por Renditia cuando sean necesarias para mejorar el rendimiento.
• Cumplir la normativa aplicable a su actividad, web, productos, servicios, publicidad, privacidad, cookies y atención comercial.

9. Falta de aplicación de recomendaciones

Cuando Renditia proponga recomendaciones técnicas, comerciales, de medición, web, UX, contenidos, inversión, estructura o estrategia, el cliente será responsable de decidir si las aplica o no.

Si el cliente no aplica recomendaciones relevantes, las retrasa, las aplica parcialmente o decide mantener elementos que perjudican el rendimiento, Renditia no será responsable de los resultados negativos derivados de dicha decisión.

Esto incluye, entre otros casos, no mejorar una web con baja conversión, no corregir problemas de medición, no aumentar un presupuesto claramente insuficiente, no revisar precios o no atender adecuadamente los contactos generados.

10. Presupuesto publicitario

El presupuesto publicitario destinado a plataformas como Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads u otras herramientas es independiente de los honorarios de Renditia, salvo pacto expreso en contrario.

El cliente entiende que un presupuesto insuficiente puede limitar el aprendizaje, la captación de datos, la competitividad, el volumen de tráfico y la capacidad de optimización.

Renditia podrá recomendar ajustes de inversión, pero la decisión final sobre el presupuesto corresponderá al cliente. Si el cliente decide no invertir lo suficiente para alcanzar los objetivos pretendidos, Renditia no será responsable de la falta de volumen, ventas, leads o rentabilidad derivada de esa limitación.

11. Web, landing pages y conversión

Las campañas publicitarias pueden atraer tráfico cualificado, pero la conversión final depende en gran medida de la web, landing page, oferta, confianza, velocidad, diseño, contenido, formularios, proceso de compra y experiencia de usuario.

Si la web del cliente presenta problemas técnicos, lentitud, falta de claridad, mala usabilidad, errores de formulario, problemas de checkout, ausencia de confianza, mala adaptación móvil o baja capacidad de conversión, los resultados de las campañas pueden verse afectados sin que ello implique incumplimiento por parte de Renditia.

12. Atención comercial y gestión de contactos

En campañas orientadas a captación de leads, llamadas, formularios o solicitudes, el resultado final no depende únicamente de la generación del contacto, sino también de la calidad de la atención posterior.

El cliente será responsable de atender correctamente los contactos recibidos, responder con rapidez, hacer seguimiento, registrar oportunidades, cualificar leads y gestionar comercialmente las solicitudes.

Renditia no será responsable de la pérdida de oportunidades comerciales derivadas de demoras, mala atención, ausencia de respuesta, falta de seguimiento, errores comerciales o falta de capacidad del cliente para cerrar ventas.

13. Productos, servicios, precios, stock y oferta

La eficacia de una campaña también depende de la competitividad del producto o servicio anunciado.

Si el cliente ofrece precios poco competitivos, falta de stock, márgenes insuficientes, plazos de entrega poco atractivos, condiciones comerciales débiles, mala reputación, escasa diferenciación o una propuesta de valor poco clara, el rendimiento publicitario puede verse afectado.

Renditia podrá advertir de estos factores cuando los detecte, pero no será responsable de resultados comerciales negativos derivados de aspectos propios del negocio del cliente.

14. Plataformas de terceros

Los servicios de Renditia pueden depender de plataformas externas como Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, Google Merchant Center, Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads, WordPress, herramientas de formularios, CRM, hosting, sistemas de medición u otras soluciones de terceros.

Renditia no controla las decisiones, políticas, revisiones, caídas, suspensiones, limitaciones, cambios de algoritmo, rechazos, errores técnicos o modificaciones realizadas por dichas plataformas.

En consecuencia, Renditia no será responsable de daños, pérdidas, interrupciones o resultados derivados de acciones, errores, restricciones o cambios realizados por proveedores externos.

15. Rechazo de anuncios, productos o cuentas

Las plataformas publicitarias pueden rechazar anuncios, productos, extensiones, creatividades, páginas de destino o cuentas por motivos técnicos, legales, editoriales, comerciales o de política interna.

Renditia podrá ayudar a revisar, corregir o solicitar reconsideraciones cuando forme parte del servicio contratado, pero no puede garantizar la aprobación de anuncios, productos, cuentas o campañas por parte de terceros.

16. Medición, cookies y atribución

La medición digital puede verse afectada por configuraciones técnicas, consentimiento de cookies, bloqueadores, navegadores, privacidad, cambios normativos, limitaciones de plataformas, datos modelizados o diferencias entre herramientas.

Por ello, pueden existir discrepancias entre Google Ads, Google Analytics, CRM, formularios, ecommerce, plataformas publicitarias u otras herramientas de medición.

Renditia trabajará para mejorar la calidad de los datos cuando se haya contratado ese servicio, pero no puede garantizar una medición perfecta ni una atribución completamente exacta en todos los casos.

17. Accesos, cuentas y permisos

El cliente deberá facilitar a Renditia los accesos necesarios para prestar el servicio, preferiblemente mediante permisos seguros y sin compartir contraseñas cuando sea posible.

El cliente será responsable de la titularidad, administración y conservación de sus cuentas publicitarias, webs, dominios, herramientas de analítica, CRM, Merchant Center, redes sociales y demás activos digitales, salvo pacto específico en contrario.

Si el cliente no facilita accesos suficientes o los retira durante el servicio, Renditia no será responsable de retrasos, limitaciones o imposibilidad de ejecutar determinadas tareas.

18. Honorarios, pagos y gastos de terceros

Los honorarios de Renditia se establecerán en la propuesta, presupuesto o acuerdo correspondiente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los honorarios de Renditia no incluyen inversión publicitaria, costes de herramientas, licencias, creatividades externas, desarrollo web, hosting, plugins, bancos de imágenes, software, servicios de terceros ni gastos cobrados por plataformas externas.

El impago de honorarios podrá suponer la suspensión del servicio, sin perjuicio de las cantidades pendientes de abono.

19. Cambios de alcance

Cualquier trabajo no incluido inicialmente en la propuesta o acuerdo podrá requerir una valoración adicional.

Se considerarán cambios de alcance, entre otros, nuevas campañas no previstas, nuevas cuentas, nuevos países, nuevos idiomas, integraciones técnicas adicionales, cambios urgentes no planificados, trabajos web, configuraciones avanzadas, migraciones o tareas ajenas al servicio contratado.

20. Duración, suspensión y cancelación

La duración del servicio será la acordada con el cliente en cada caso.

El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio conforme a lo pactado en la propuesta, presupuesto o contrato correspondiente. Si no existe pacto específico, la cancelación deberá comunicarse por escrito con una antelación razonable.

Renditia podrá suspender o finalizar el servicio en caso de impago, falta continuada de colaboración, ausencia de respuesta, uso indebido de cuentas, incumplimiento legal, falta de respeto, instrucciones contrarias a la normativa o imposibilidad objetiva de prestar el servicio correctamente.

21. Confidencialidad

Renditia se compromete a mantener confidencialidad sobre la información comercial, estratégica, técnica, económica o interna del cliente a la que pueda acceder durante la prestación del servicio.

El cliente también deberá mantener confidencialidad sobre metodologías, documentos, informes, estrategias, recomendaciones, estructuras o materiales internos facilitados por Renditia que no sean públicos.

22. Protección de datos

Cuando para prestar el servicio Renditia tenga acceso a datos personales por cuenta del cliente, podrá ser necesario formalizar un contrato de encargado del tratamiento u otro documento equivalente conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

El cliente será responsable de contar con las bases legales, textos informativos, políticas de privacidad, consentimiento de cookies, formularios, avisos legales y demás elementos necesarios en su web o negocio.

Renditia podrá realizar recomendaciones en materia de medición, cookies o datos, pero salvo contratación expresa de un servicio legal específico, no sustituye el asesoramiento jurídico especializado.

23. Propiedad de cuentas, estructuras y materiales

Salvo pacto en contrario, las cuentas publicitarias, dominios, webs, activos digitales y herramientas propias del cliente seguirán siendo titularidad del cliente.

Los documentos, análisis, estructuras, recomendaciones, informes, configuraciones, metodologías o materiales elaborados por Renditia se entregarán para el uso interno del cliente en el marco del servicio contratado.

El cliente no podrá revender, copiar, publicar, distribuir o facilitar a terceros metodologías, documentos internos o materiales estratégicos de Renditia sin autorización previa.

24. Responsabilidad limitada

Renditia será responsable de prestar el servicio contratado con diligencia profesional dentro del alcance acordado.

No obstante, Renditia no será responsable de pérdidas de negocio, pérdida de beneficios, caída de ventas, falta de leads, reducción de tráfico, pérdida de oportunidades, resultados no alcanzados, daños indirectos, decisiones del cliente, errores previos, problemas técnicos externos, cambios de plataformas, mala atención comercial, falta de presupuesto, web deficiente o cualquier otro factor ajeno a su control razonable.

La responsabilidad de Renditia, en caso de existir, quedará limitada al servicio efectivamente contratado y abonado, sin perjuicio de los límites que establezca la normativa aplicable.

25. Comunicaciones

Las comunicaciones relacionadas con servicios, propuestas, incidencias, aprobaciones, cancelaciones o solicitudes deberán realizarse preferentemente por escrito a través de email u otro canal acordado entre las partes.

El email principal de contacto de Renditia es: info@renditia.com.

26. Modificación de estas condiciones

Renditia podrá actualizar estas condiciones generales cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, organizativos, comerciales o de servicio.

La versión publicada en esta página será la vigente en cada momento, sin perjuicio de las condiciones específicas pactadas individualmente con cada cliente.

27. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de la normativa imperativa que pueda resultar aplicable en cada caso.

Para cualquier conflicto, las partes intentarán resolver previamente la situación de forma amistosa y por escrito.